Como “padrão” acaba sendo uma das bases de um modelo de franquias, algumas vezes vejo franqueadores quero padronizar tudo, inclusive o suporte aos franqueados.
Claro que devemos ter processos estruturados e padronizados para o suporte a rede, porém estes processos devem prever que dependendo da performance e do momento de cada franqueado os serviços, o tempo e a energia despendidos devem ser diferentes.
Quando o atendimento é igual para todos invariavelmente vai acontecer de sobrar suporte para alguns e faltar para outros.
Mesmo quando “sobra” é ruim para o franqueado, pois o tempo que ele poderia estar dedicando a vender mais e melhorar o resultado do negócio está destinando a receber um suporte que não precisa.
Para saber a dose certa para cada unidade deve ser feito um acompanhamento mensal do desempenho de cada operação e a partir daí pode dimensionar o atendimento que será dado a cada franqueado.
Para saber mais sobre isso veja o vídeo a seguir:
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