Estamos em uma nova era do franchising.
A figura do consultor de campo, uma das principais peças de um bom sistema de franquia, agora foi remodelado: o novo e efetivo consultor de campo eu batizei de Consultor de Sucesso do Franqueado.
Minha inspiração o Customer Success (Sucesso do Cliente), que segundo a Rock Content é:
“uma filosofia corporativa pautada na garantia do alto desempenho dos clientes, sendo esses resultados provenientes das interações estratégicas com a sua empresa.”
Uma das principais diferenças entre o “suporte” e o “customer success” é que o suporte é reativo e o customer success é proativo. E isso se aplica também ao Consultor de Sucesso do Franqueado.
Para conhecer em detalhes esta filosofia de trabalho que eu desenvolvi assista este vídeo: