Um dos desafios de qualquer rede de franquias é resolver da melhor forma possível eventuais conflitos que possam surgir com seus franqueados.
Quando somente a conversa entre franqueador e franqueado já não é suficiente para resolver o conflito, o passo seguinte é a busca do judiciário. O que ocorre é que quando a discussão cai lá, todos sabem a demora para se chegar numa conclusão, isso é muito ruim.
Outro aspecto negativo do judiciário é que quem vai julgar nem sempre conhece os detalhes do funcionamento do sistema de franquias e isso faz que a decisão acabe sendo injusta, não por má fé, mas por falta de conhecimento sobre este sistema que tem características baste particulares.
A alternativa para isso é a resolução de conflitos através do sistema arbitral, os árbitros são especialistas no segmento, então este problema está resolvido e existem prazos definidos para a conclusão do processo, e estes prazos são muito, muito menores do que o tempo que normalmente vemos no judiciário tradicional, e assim o outro problema fica resolvido também.
Por que então a arbitragem não é amplamente utilizada, em especial no franchising?
Porque a estrutura de uma Câmara de Arbitragem custa caro, e o custo dos árbitros também é alto. Mas tenho uma boa notícia.
Com a possibilidade da realização da arbitragem online, este problema do custo fica resolvido, custando de modo geral menos ainda do que gastaria durante todo o mesmo processo no judiciário.
Para explicar mais sobre como isso funciona, a Arbitrare organizou o I Congresso de Arbitragem Online, e eu palestrei sobre Arbitragem e Franquias, pode assistir aqui:
Se você quiser saber mais sobre Arbitragem Online recomendo também a palestra da Bruna Frasson, neste mesmo Congresso:
