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O novo consultor de campo: Consultor de Sucesso do Franqueado

O novo consultor de campo: Consultor de Sucesso do Franqueado

Estamos em uma nova era do franchising.

A figura do consultor de campo, uma das principais peças de um bom sistema de franquia, agora foi remodelado: o novo e efetivo consultor de campo eu batizei de Consultor de Sucesso do Franqueado.

Minha inspiração o Customer Success (Sucesso do Cliente), que segundo a Rock Content é

"uma filosofia corporativa pautada na garantia do alto desempenho dos clientes, sendo esses resultados provenientes das interações estratégicas com a sua empresa."

Uma das principais diferenças entre o "suporte" e o "customer success" é que o suporte é reativo e o customer success é proativo. E isso se aplica também ao Consultor de Sucesso do Franqueado.

Para conhecer em detalhes esta filosofia de trabalho que eu desenvolvi assista este vídeo:

 

 

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Erlon Labatut
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